年初開始,公司在高總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,已經(jīng)確立了今年要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,提高售后服務(wù)品質(zhì),為客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的一站式采購體驗。經(jīng)過這幾個月的管理與提高,結(jié)合客戶反饋過來的信息,我們還是有一些細節(jié)問題亟待提高?,F(xiàn)就客戶反饋的信息進行整理介紹,希望在未來的時間內(nèi),我們能解決這些細節(jié)問題,提高我們的服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更優(yōu)更好的體驗。
1、在產(chǎn)品質(zhì)量這一塊,客戶對我們提供的設(shè)備都較滿意,設(shè)備都能正常運轉(zhuǎn),操作也很簡單,新設(shè)備運抵客戶車間后,能很快的上手操作,操作系統(tǒng)很簡單實用,即便是年齡較大的操作工人,也能很快的學(xué)會并熟練使用,并且在切換不同種類的瓶型、包裝規(guī)格等問題時,也能很快的調(diào)整設(shè)備參數(shù)、設(shè)備相關(guān)數(shù)值及設(shè)備零部件,能較快的投入新產(chǎn)品的生產(chǎn)。但某些細節(jié)處可用一些其他配件替代,這就是一個創(chuàng)新問題,例如:我們的5--10L的桶裝水灌裝機,由于桶的高度不同,在換桶的時候,只能通過擰輸送線上的螺絲和絲杠,來調(diào)節(jié)輸送的高度,從而使5--10L的桶能在一臺設(shè)備上共用,但擰螺絲的時候所使用的時間較長,并且擰螺絲的位置較低,且在灌裝機內(nèi)部,不方便工人操作,針對這個問題,科研部門及時采取措施,在輸送上全部安裝氣缸,利用氣缸,調(diào)整輸送的高度,只需要在設(shè)備的PLC上設(shè)置好相關(guān)參數(shù),工人在操作時,也只需要更改模式即可輕松調(diào)整輸送線高度,實現(xiàn)更快調(diào)整生產(chǎn)的目的。
2、至于產(chǎn)品的外觀、公司形象這一塊,我們的設(shè)計人員和售后服務(wù)部門,以及我們的上門安裝調(diào)試、維修的師傅們,都做的比較優(yōu)秀。本公司的設(shè)備,在去年年末的時候,結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)部、產(chǎn)品安裝部門的意見和建議,做了一些修改和調(diào)整,使產(chǎn)品的外觀更加簡潔美觀,并且更加方便了后期人員的安裝調(diào)試與維修。這一點在今年也得到了很多新老客戶的一致高度的贊同,也希望我們各部門之間內(nèi)部能更加團結(jié)合作,即要有明確的分工,也要能精密合作,只有這樣才能制造出更加優(yōu)質(zhì)的設(shè)備,為客戶提供更加完善的服務(wù)。
3、公司的售后服務(wù)部門,要定期與客戶進行溝通,及時了解客戶的設(shè)備運行情況,并及時做好相應(yīng)的記錄,也要及時提醒客戶,對設(shè)備進行相應(yīng)的維護,提高設(shè)備的使用壽命與穩(wěn)定性。售后服務(wù)部的調(diào)試與維修部門,在接到客戶的問題反饋后,要第一時間對客戶的問題進行分析,查找問題原因,尋找解決方案,并通過視頻的方式,指導(dǎo)客戶進行維修(特殊時期,不能到達客戶現(xiàn)場情況時);如果是設(shè)備易損件等零件磨損造成的問題,根據(jù)設(shè)備簽訂時的合同,提供免費配件或收取配件費用,及時寄件予客戶,并指導(dǎo)客戶更護;如客戶無法確定設(shè)備問題,視頻時也無法解決問題,售后服務(wù)部門要及時安排工程師致設(shè)備所在地,進行現(xiàn)場維修,將客戶的損失降致zui 低。
面對今年的特殊情況,我們要堅持創(chuàng)新為主導(dǎo),堅持客戶為中心的思想,做好我們每個人該做的事情,服務(wù)好每個客戶朋友,相信依靠大家的共同努力,我們一定能在今年這個特殊時期,創(chuàng)造出更輝煌的成就。
張家港市大程包裝機械有限公司 版權(quán)所有 ICP備案號:蘇ICP備18033269號-2
管理登陸 總流量:144556 網(wǎng)站地圖 技術(shù)支持:食品機械設(shè)備網(wǎng)